Bezorgen via UPS… domme zet…

Normaal heb ik weinig problemen met bezorgdiensten. DHL doet het meestal goed, DPD doet het nooit goed, TNT doet het redelijk en UPS zit er een beetje tussenin. Althans… dat zaten ze. Na mijn laatste ervaring met UPS kunnen ze niets meer goed doen…

Afgelopen vrijdag, 8 april 2011, krijg ik een bezorging van een 8 servers met een totale waarde van ongeveer 20.000 EURO, ruim onder de grens van 50.000 DOLLAR waarvoor UPS zegt verzekerd te zijn.

De eerste serverdoos die ik open bevat een server die in het midden plotseling een halve centimeter méér ruimte heeft dan normaal. Na controlle bleek het chassis verbogen te zijn en de interne onderdelen zodanig beschadigd dat de server redelijk dood was.
Na controlle bleken ook diverse disks kapot te zijn, een hardware raid controller van 1000 euro defect en zeker de helft van de ‘hotswap’ disks viel niet eens meer te swappen omdat het chassis verbogen was.

Ok, typisch gevalletje van ‘oeps, dat viel zeker van de pallet af’…

Maar dit was pas 1 doos. Ik had nog een aantal dozen. Nadat ik de andere dozen had geopend, zakte mijn broek af, braken mijn klompen en viel ik van de ene verbazing in de andere: op één server na was alles defect, gemolestreerd, verbogen, gebroken en noem het maar op. Dit zag er niet meer uit alsof één doosje gevallen was… dit zag eruit alsof alle doosjes een paar keer ‘gevallen’ waren.

Aangezien UPS op vrijdag ondertussen niet meer te bereiken was, hebben wij maandag direct contact met ze opgenomen in verband met een schadeclaim. De spullen werden de dag erna opgehaald voor een schade rapport. Op het einde van de dag kreeg de verzender bericht dat de schade niet vergoed zou worden. Dit werd hun medegedeeld door een Duitstalige medewerker, wat op zich al vreemd is. Maar de inhoud van het bericht was mogelijk nog vreemder: de servers zouden niet goed verpakt zijn, alhoewel ze in standaard serverdozen zaten.

Vandaag, Donderdag 14 april 2011 staat UPS voor de deur met de servers. Ik maak de eerste doos open en wat blijkt? Nog méér schade dan voorheen… ik zit dus ongeveer aan mijn kookpunt en bel direct UPS op. Daar kom ik echter geen meter verder aangezien ik de ontvanger ben en niet de verzender… Feit dat ik voor en na verzending reeds eigenaar was veranderde hier niets aan.

De rest van de dozen moet ik nog open maken en controleren, maar de pis maken ze me niet lauw bij UPS. Ik adviseer dan ook iedereen om geen gebruik te maken van deze club amateurs.

Foto’s:

Vervolg van deze saga: Schadeinspectie

Beste vervelend he?

Groet,

Gerard.