Nadat UPS mijn vorige zending totaal gesloopt had, heb ik dit uiteraard aan hun gemeld (Zie vorige post), dus het gevolg was dat ze het spul weer kwamen ophalen voor een schade inspectie. In deze post toon ik even het resultaat:

Foto’s:

 
Dit gedeelte was al enigszins getoond in de vorige post, echter het is UPS gelukt om dit nóg meer te verbuigen.

Op dit moment zijn 3 van 4 servers in dit chassis totalloss, maar we zijn er nog niet…

Deze keer steken de servers ook een cm buiten het chassis… Ze passen er niet eens meer in. Dan moet je toch behoorlijk goed gaan smijten met de spullen…

En uiteraard hebben ze dit ook gedaan. Dit zijn een paar willekeurige onderdelen die in het chassis lagen en gewoon zijn afgebroken van de backplane en diverse andere plekken op de printplaten.

Hier ook redelijk duidelijk te zien. Er heeft een kleine tornade in de server huisgehouden of een UPS medewerker met de nodige grieven tegen klanten en/of zijn werkgever is aan het ‘werk’ geweest.

Maar de saga continues… binnenkort weer een paar foto’s van afgebroken onderdelen en nog een paar verassingen. Ik heb op dit moment namelijk pas 1 doos open gemaakt nadat UPS de boel kwam brengen…

Blijft vervelend, nietwaar?

Groet,

Gerard

Afgelopen vrijdag, 8 april 2011, krijg ik een bezorging van een 8 servers met een totale waarde van ongeveer 20.000 EURO, ruim onder de grens van 50.000 DOLLAR waarvoor UPS zegt verzekerd te zijn.

De eerste serverdoos die ik open bevat een server die in het midden plotseling een halve centimeter méér ruimte heeft dan normaal. Na controlle bleek het chassis verbogen te zijn en de interne onderdelen zodanig beschadigd dat de server redelijk dood was.
Na controlle bleken ook diverse disks kapot te zijn, een hardware raid controller van 1000 euro defect en zeker de helft van de ‘hotswap’ disks viel niet eens meer te swappen omdat het chassis verbogen was.

Ok, typisch gevalletje van ‘oeps, dat viel zeker van de pallet af’…

Maar dit was pas 1 doos. Ik had nog een aantal dozen. Nadat ik de andere dozen had geopend, zakte mijn broek af, braken mijn klompen en viel ik van de ene verbazing in de andere: op één server na was alles defect, gemolestreerd, verbogen, gebroken en noem het maar op. Dit zag er niet meer uit alsof één doosje gevallen was… dit zag eruit alsof alle doosjes een paar keer ‘gevallen’ waren.

Aangezien UPS op vrijdag ondertussen niet meer te bereiken was, hebben wij maandag direct contact met ze opgenomen in verband met een schadeclaim. De spullen werden de dag erna opgehaald voor een schade rapport. Op het einde van de dag kreeg de verzender bericht dat de schade niet vergoed zou worden. Dit werd hun medegedeeld door een Duitstalige medewerker, wat op zich al vreemd is. Maar de inhoud van het bericht was mogelijk nog vreemder: de servers zouden niet goed verpakt zijn, alhoewel ze in standaard serverdozen zaten.

Vandaag, Donderdag 14 april 2011 staat UPS voor de deur met de servers. Ik maak de eerste doos open en wat blijkt? Nog méér schade dan voorheen… ik zit dus ongeveer aan mijn kookpunt en bel direct UPS op. Daar kom ik echter geen meter verder aangezien ik de ontvanger ben en niet de verzender… Feit dat ik voor en na verzending reeds eigenaar was veranderde hier niets aan.

De rest van de dozen moet ik nog open maken en controleren, maar de pis maken ze me niet lauw bij UPS. Ik adviseer dan ook iedereen om geen gebruik te maken van deze club amateurs.

Foto’s:

Vervolg van deze saga: Schadeinspectie

Beste vervelend he?

Groet,

Gerard.

Gisteren sta ik extra vroeg op om aan mijn tweedehands marktplaats te werken. Ik ben er helemaal klaar voor, heb een lekker bakkie koffie voor mijn neus en plots….

Kaboem… overal de power pleite… ik kijk naar buiten en wat denk je? Precies, de n00bs van een niet nader te noemen bouwdrijf staan verbaast te kijken naar een 3 cm dikke kabel. Die kabel hing opeens een meter boven de grond in een grijper die bestuurd werd door een duidelijk ongeschoold stuk ellende.

Misschien dat het bord op 2 meter afstand met mijn bedrijfsnaam hem nog een hint had kunnen geven, maar nee hoor, ik moest die oelewapper dus persoonlijk vertellen dat het MIJN stroomkabel was. Krijgen we dan op zijn minst een sorry? Uiteraard niet, want dat krijg je niet aangeleerd op de ik-kan-beter-met-een-emmer-en-een-schepje-in-de-zandbak-spelen opleiding.

Geen sorry? Geen probleem aangezien ik nu met lol deze post tik, nadat ik een aardige en begripvolle brief i.v.m. de schadevergoeding op de bus heb gegooid

The sage continues… het is nu weekend, ik heb een sixpack koud staan en van beide ga ik genieten.

Tot zeiks !

Gerard

Ik kan niet zeggen dat die totaal mislukt is aangezien ik nog steeds niet klaar ben. Van de 10 muren moet ik nog een 8 stuks doen. Ja, ik weet het, ik ben ontzettend traag hierin, maar dat komt ook omdat ik een aantal dagen pauze heb gehad en een kleine vakantie gehouden heb.
Nou ja, niet overdrijven… ik ben niet weggeweest en heb de helft van de dag nog steeds achter (of is het vóór) de computer gehangen. Vijftig procent bezig geweest met werk en de rest met onzin.

Afgelopen vrijdag maakt ik wel nog een leuk moment mee; Op een Tweedehands marktplaats waar je gratis kunt adverteren komen ook nog wel eens vreemde mensen met evenzo vreemde producten. Die betreffende dag plaatste iemand een advertentie waarin hij twee vuurwapens te koop aanbood. Inclusief kogel, maar verder weinig gebruikt.
Uiteraard tolereren wij dit soort advertenties niet en binnen een uur was deze advertentie gedeactiveerd en gerapporteerd aan ons justitieel systeem. Normaal een aktie die wij standaard doen aangezien het 2 minuten werk is en de lange arm van de wet het verder wel afhandelt.

Niet in dit geval. Onze email kwam terug met de melding dat het info e-mailadres niet bestond. Op zich al raar, maar in het kader van de bezuinigingen enigszins begrijpelijk.
Dus onze marktplaatsbeheerder gaat op de website van deze club zoeken naar een e-mailadres. De mogelijkheden om contact op te nemen met de politie zijn echter vrij beperkt, telefonisch is een mogelijkheid uiteraard, maar zo spannend is het ook weer niet natuurlijk. Iets melden kan online vrijwel alleen in het geval er iets gestolen is en aangezien dit niet het geval was, liep onze beheerder hier al snel vast. Bellen was de enige mogelijk die overbleef en omdat wij best eenmalig hierin willen investeren, belt hij vol goede moed het welbekende 0900-8844 nummer, tegen lokaal tarief.

De vriendelijke dame aan de anderekant van de lijn werd uitgelegd wat het geval was. Zij ging een paar minuten ‘intern overleggen’ en kwam toen met het verlossende antwoord: Wij moesten maar even bellen… Een snelle check van het apparaat, dat mijn beheerder in zijn handen had, wees al snel uit dat dit toch echt een telefoon was en geen telex. Nadat de dame duidelijk was gemaakt dat wij op datzelfde moment reeds aan het bellen waren, kregen wij een e-mailadres van de lokale regio met de mededeling om het daar maar te melden en dat zou het via een andere afdeling uiteindelijk wel op de juiste plek komen.

Zo gezegd, zo gedaan. We waren al 3 emails, 3 dagen en een telefoontje verder, dus dat 4de -emailtje was uiteraard ook geen probleem. Afgelopen zondag ging het mailtje de deur uit en maandagmiddag (vandaag dus) kregen wij ‘al’ de ontvangstbevestiging met de mededeling dat onze e-mail was doorgestuurd naar een andere afdeling.

In mijn ogen moet dit effectiever en sneller kunnen. Een beetje rondvragen bij collega’s maakte duidelijk dat zij ook dit soort problemen ervaren. Zonde van het belastinggeld is mijn mening.

Groeten,

Gerard.

Morgen is het maandag, nog steeds vakantie maar ik denk niet dat iedereen dat weet dus er zal vast een heleboel mail klaar liggen voor me. Zal ik dan die autoresponder toch maar aanzetten of niet? Nah, ik beantwoord de mail gewoon direct en dan zien we wel verder. Misschien zit er nog iets leuks tussen

Misschien toch nog 1 puntje. Een klant van doet een checkdsk van zijn Windows 2008 server en is daarna al zijn foto’s kwijt… Honderdduizenden… dat is toch wel vervelend, maar hij krijgt ze wel terug. Kan een dag recoveren duren, maar beter dan helemaal weg. Dank je, Microsoft.

Groetjes,

Gerard

Uiteraard is het niet gelukt om bij de bouwmarkt te komen, dus dat wordt vingerverven morgen. Het is zaterdag dus ik zou er alle tijd voor moeten hebben tenslotte, maar ik heb me door een klant laten overtuigen om toch maar weer voor hem klaar te staan voor een totaal niet relevant jobje… maar hij wilde het zo graag, moest snel, snel, etc… bleef maar zeuren dat het (in zijn ogen) wel belangrijk was, dus wie ben ik? Ik offer mijn zaterdag op aan zijn grillen en nadat ik het grootste gedeelte klaar heb, komt ie met de opmerking dat het eigenlijk allemaal niet nodig is en verwijderd kan worden. Hij had zich namelijk bedacht…

Daar zijn wij dus klaar mee. Het mag duidelijk zijn dat meneer de volgende keer iemand anders mag zoeken om zijn ’Gekke Henkie’ te spelen

Groeten,

Gerard

Anyway, windows heeft de narigheid dat ie na zoveel tijd en xx keer rebooten zijn disks gaat checken. Fijn bij grote disks, duurt lang, server is niet te bereiken en mijn klant verdient geen geld. Helemaal niet fijn dus, maar best een beetje vervelend. Een harde trap onder de virtuele kont van de server en de boel draaide weer.

De todolijst van gisteren groeit gewoon door. Let wel, het is mijn vakantie nog steeds, maar die klant wil absoluut dat ik mijn zaterdag opoffer met het overzetten van een mega marktplaats. Het leukste is dat het ook nog moet gebeuren op één dag omdat meneer zelf morgen wel op vakantie gaat. Speciaal om mij tijdens MIJN vakantie goed aan het werk te houden, heeft meneer een USB data stokje gekocht met een 500MB traffic limiet. Ik moet nog even bedenken hoeveel foto’s ik hem morgen moet gaan sturen om dit direct op te maken… Van de andere kant… een simpele ‘Ok’ op mijn gestelde vakantie/weekend tarief zou ook goed zijn, maar daar heb ik nog geen reactie op. Gelukkig wordt deze post binnen enkele minuten geïndexeerd en kan ie niet zeggen dat ie het niet kon vinden.

Het verven van mijn toko is dus totaal niet opgeschoten. Ik bezit nu een paar niet-uitgespoelde rollers waarmee ik afgelopen weken ongeveer 2 vierkante meter mee geverfd heb en een uitgedroogde emmer Latex. Blijkbaar niet goed gesloten, dus ik kan weer naar de bouwmarkt vandaag. Hier heb ik nog 4 uur de tijd voor. De geschiedenis leert me dat ik dit niet ga redden, maar ik doe toch een poging. Als was het maar om een excuus te hebben om veel harder dan de toegestane snelheid naar de bouwmarkt te scheuren. Woon je ergens tussen Gulpen en Maastricht, dan raad ik je aan om tegen een uur of 3-4 vanmiddag gewoon binnen te blijven. Niet zeggen dat je niet gewaarschuwd bent, het staat in Google tenslotte!!

Tot die tijd ga ik ees lekker douchen (als mijn warm water het nog doet tenminste) en het huis schoonmaken. Misschien is schoonmaken een groot woord, aangezien ik alleen mijn stofzuig robot aanzet en kijk hoe HIJ schoonmaakt. So what? IT-ers zijn lui… dat is een vereiste om alles goed te kunnen automatiseren, toch?

Groeten,

Gerard

Maar daar heb ik ook een oplossing voor. Een huisman, als had ik liever een leuke huisvrouw, maar dat zou wellicht een beetje afleidend zijn en mijn werk is toch belangrijker dan spelen met het personeel, dus dat komt wel goed uit. Als de huisman dan ook nog tuinman kwaliteiten heeft ben ik al helemaal gelukkig, aangezien ik wel een grote tuin heb en zelfs twee grasmaaiers (elektrisch en op benzine), lijk ik zelfs in mijn vakantie toch geen tijd te vinden hiervoor. Dus als iemand toevallig in de buurt van Gulpen (Zuid-Limburg) woont en elke 2 weken wat wil bijverdienen, reageer dan gerust!

Ik zoek ook nog iemand die een muur om mijn tuin kan metselen. Ken je toevallig iemand die zin heeft om 20 meter muur (1 zijde) te metselen, neem gerust contact met me op. Betaling komen we wel overeen, zolang je maar alles zelf kunt regelen. Ben je dan ook nog in staat om een 50-60 vierkante meter muur wit/geel te verven, ben je al helemaal mijn man/vrouw.

Ondertussen komt er van vakantie niet veel, de todo’s blijven binnenstromen maar ik hoor de magic words om me daadwerkeljk te motiveren nog steeds niet. De goodwill emmer is en blijft leeg, dus de mojo is er niet. Voorlopig laat ik alles lekker doorsijpelen naar mijn gewaardeerde conculega. Zijn emmertje is nog niet lek geschoten tenslotte.

Maar de dag moet nog beginnen, ik ben er klaar voor aangezien ik weet dat er genoeg vervelende dingen weer in het verschiet liggen. Kom maar op!

Groeten,

Gerard

Vandaag was het weer prijs om 03:00 uur.  Kon weer mijn nest uit voor hetzelfde probleem, van de zelfde klant en dezelfde server.
Waarom luisteren klanten nu gewoon nooit? Is dat nu echt om zich die paar euro uit te sparen? Triest….
In elk geval flip ik vanavond het palletje van de iPhone, gooi de storingstelefoon in de plee en hoop eindelijk eens iets slaap te krijgen. Ik EIS mijn 8 uur slaap!

Zijn website loopt overigens wel als een trein. Ik ga geen link plaatsen aangezien de klant ook te beroerd is om een link terug te plaatsen en hiervoor een redenatie heeft die kant nog wal raakt. Voor straf heb ik besloten om hem een lesje te leren. Tegen een uurtje of 23:00 gisteren begon ik aan mijn plan te broeden…

Als eerste keek ik even vanaf welk ipadres meneer inlogde. Als serverbeheerder is dat een makkie uiteraard.
Stap twee in dit evil plan was dat ik bepaalde belangrijke bestanden op scherp ging zetten. Zijn online statistiek tellertjes op commentaar, zijn index.php uitbreiden met een controle op zjin ipadres en in dat geval een hele gemene database foutmelding tonen en een autoreply op de email dat ik op vakantie was. Meneer heeft een Next Business Day SLA dus je kunt je al een beetje een beeld vormen van het plan, toch?

Toen was het zover… de gewijzigde bestanden uploaden en afwachten. Je begrijpt dat het niet lang duurde voordat meneer in alle paniek was, al zijn bloed naar zijn hoofd stroomde en het angstzweet met liters tegelijk in zijn t-shirt stroomde.

Mijn collega programmeur en ik trokken er lekker een biertje bij open en bekeken het een tijdje. Ik moet zeggen, in jaren hebben we niet zo gelachen. Zelfs vandaag heb ik nog het idee dat mijn kaak- en buikspieren gescheurd zijn.

Wat is de moraal van dit verhaal? Goodwill komt van 2 kanten en wordt opgeslagen in 2 emmertjes die aan een weegschaal hangen. Als 1 emmertje leeg is, krijgt de ander zijn emmertje over zijn hoofd. Dus zorg dat deze emmertjes van beiden kanten evenveel gevuld blijven

Aangezien ik nog steeds geniet van deze actie, maakt het me niet eens uit dat mijn warm water niet werkt, dat ik niks ben opgeschoten met verven, ik nog steeds de slaap niet uit mijn ogen heb en het nu al bijna middag is terwijl ik nog niks bereikt heb. Deze dag kan gewoon niet meer kapot!!!

Groeten,

Gerard.

Mijn dag begon al om en nabij 01:00 uur. (Voor de belgen onder ons en eentje in het speciaal… JA, dat is midden in de nacht). Een SMS op mijn iPhone, waar ik overigens ook nog een post aan ga wijden, met de subtiele vraag of zijn website misschien down is. Eigenlijk wil ie zeggen “Hollander, kom uit je nest gvd en zorg dat ik weer geld verdien”….
Maar zijn website was niet down, alleen een beetje traag vanwege de backups. Ja, die draaien we in het midden van nacht…
In elk geval, ik trek mijn Calvin klein zwembroek aan en ren naar de dichtsbijzijnde PC, boot het dingetje terwijl ik een peuk draai en wijzig ergens een 1 naar een 3 zodat zijn backupje om 3 uur loopt. Mooi, snel geregeld, ik kan me mijn droom nog half herinneren en ren weer terug naar mijn lekkere warme bed.
Tegen een uur of 05:00 krijg ik de volgende SMS… het filesystem is vol omdat meneer een website wilt hebben waarop een kleine 3000 bestanden per dag worden geüpload terwijl hij niet naar zijn hoster wil luisteren. Ik weer de kleren aan en naar beneden, PC weer aan, backup naar verweggistan getrapt en een notitie gemaakt dat het allemaal iets anders ingericht moet worden. Tegen 6 uur lig ik weer in bed.

Om 7 uur begint een of andere idioot van de overheid mijn weg open te breken. Een hollander met een stem die een olifant doet trillen denkt dat ie onder mijn slaapkamerraam moet lopen te schreeuwen… alsof zijn vrachtwagen al niet genoeg kabaal maakte.

Ok, ik trek dit nog tot een uur of 09:00 en ga dan eens mijn mail checken. Een zooi onzin van mensen die weten dat ik vakantie heb maar dit totaal negeren. Wat moet ik daar nu mee? Ok, richting TODO lijst. Kom ik ook nog een mail tegen van een klant zelf gewoon linkjes naar zijn eigen TODO list mailt. Het moet niet gekker worden.

Vandaag wilde ik mijn woonkamer gaan ververven maar je snapt wel dat daar niets van terecht is gekomen.
Uiteindelijk ben ik maar aan de pasta begonnen. De winkel is net 3 minuten gesloten, mijn pasta is bijna behangplaksel en de enige ‘groente’ die ik nog kon vinden was… peterselie. Geen idee of dat in de pasta thuishoort, maar we hebben even niks anders.

Uiterst vervelend dagje dus en dan heb ik de helft nog niet eens gepost. Nu hopen dat ik me niet zelf vergiftig met de pasta.

Tot spreeks

Gerard